Управление ИТ-персоналом

Информационные технологии (ИТ) позволяют повысить скорость и эффективность бизнес-процессов, а при удачном раскладе и создать конкурентные преимущества фирмы.

Однако, став источником конкурентных преимуществ, информационные технологии превращаются также в постоянно действующий источник рисков, которым крайне сложно управлять. Технические сбои, потери информации, срывы сроков, утечка конфиденциальной информации, вирусы, бреши в защите, отказы серверов и.т.д. - это дополнительные затраты, которые могут съесть существенную долю прибыли компании. А переход компаний с жестко контролируемых, проприетарных систем на открытые и общедоступные, сделал некоторые из названных проблем еще более актуальными.

Сбои в ИТ не просто дорого обходятся. Они могут лишить компанию возможности выпускать продукцию, оказывать услуги и связываться с потребителями, а есть ещё более неприятные последствия - потеря лояльности клиентов, потеря репутации компании.

На сегодняшний день лучший способ снижения рисков, связанных с ИТ,- это привлечение и удержание талантливых специалистов, поэтому “человеческий капитал” - один из основных активов в любых видах бизнеса.

С точки зрения управления персоналом, ИТ-служба всегда была одним из наиболее сложных участков работы. Не секрет, что ИТ-специалисты - достаточно обособленное профессиональное сообщество со своими особенностями и спецификой: статусная неопределенность, сложность структуры управления, отсутствие конструктивного диалога с бизнес руководством, преобладание творческого подхода при решении задач и т. д. А в связи с принципиальным изменением сегодняшней роли ИТ-подразделений требуются и новые методы работы с персоналом.

Современные концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Основные элементы системы управления персоналом ИТ-подразделения:

• планирование персонала – численность персонала должна быть вполне достаточной, чтобы удовлетворять требованиям поддержки бизнеса в любое время, обеспечивать ориентированный на клиента сервис, выполнение соглашений об уровне сервиса (SLA);
• привлечение персонала – надлежащий набор ИТ-специалистов с квалификацией в соответствии с требованиями по предоставляемым сервисам, выделенным бюджетом, анализом возврата инвестиций, SLA, по возможности с учётом изменений требований к поддержке и предоставлению сервисов. Неграмотный набор персонала в ИТ-службу увеличивает численность этой службы и приводит к некачественному выполнению рабочих заданий;
• оценка персонала – получение объективного понимания уровня компетенции персонала, установление соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места, определение направления и стимулирование потребности в обучении и повышении квалификации;
• развитие персонала – включает обучение, переподготовку персонала, программы сертификации, обеспечивающие поддержание высокого уровня сервиса, подготовку резерва специалистов и руководителей. При рассмотрении стратегии развития персонала имеет смысл сравнивать стоимость удержания персонала со стоимостью потери и замены персонала;
• мотивацию и стимулирование персонала – политика заработных плат и компенсаций, социальный пакет, механизмы нематериального стимулирования, все эти инструменты являются не только ключевыми факторами успеха, но и обязанностью современного ИТ-руководителя.

Какие же проблемы могут ожидать предприятие, на котором не уделяют должного внимания правильной кадровой политике в ИТ подразделениях?

В лучшем случае - медленно, зачастую незаметно для топ-менеджеров, информационные технологии отстают от динамичных требований бизнеса и начинают его тормозить, не предоставляя в необходимый срок достаточно достоверную и удобную для работы аналитическую или оперативную информацию. Это снижает конкурентоспособность предприятия и сказывается на всех жизненно важных показателях.

В худшем случае это проявится в быстрой потере управляемости бизнеса, воровстве неверно учтенных материальных ценностей и плохо защищенной коммерческой информации. Финал очевиден.